Le Contexte
J’ai participé au design sprint du LAB de la Banque de France (4 jours d’animation d’ateliers + une semaine de production de wireframes et prototypage).
L’objectif du projet
Retravailler le parcours utilisateur de l’espace entreprises du portail de la Banque de France afin de constituer et maintenir l’écosystème partenarial et garantir aux entrepreneurs un accès aux informations qu’ils recherchent. Deux propositions sont à construire. L’une doit être implémentable en 2018 et devra inclure les contraintes techniques du portail existant. L’autre sera une vision du portail à horizon 2025.
Les acteurs
A chaque proposition son équipe :
- 2018 : un consultant en design thinking et un UX designer (il s’agit ici de mon profil) accompagnés d’une partie de l’équipe métier interne à la Banque de France
- 2025 : un consultant en design thinking et un UX designer accompagnés d’une partie de l’équipe métier interne à la Banque de France
Étapes et méthodologie
- Jour 1 : Premier atelier de co-construction avec l’équipe métier. Réalisation de 3 scénarios d’usages à partir de 3 personas principaux.
- Jour 2 : Rencontre avec les entrepreneurs. Recueil de témoignages, « Focus group » croisés et réalisation de fiches projet faisant la synthèse des points d’améliorations et idées provenant des utilisateurs finaux.
- Jour 3 : Deuxième atelier de co-construction avec l’équipe métier. Réalisation de « Journey maps » (Story boards), mise en avant des pages clés, tri par cartes et réalisation de l’arborescence du site.
- Jour 4 : Echange avec l’équipe technique sur les contraintes liées au portail actuel. Réalisation des premiers wireframes et prototypage rapide.
Ces 4 jours ont été suivis d’une semaine de production UI/UX afin de réaliser la totalité des parcours clés.