Le Contexte
Mener un accompagnement UX/UI complet auprès de l’équipe BNP afin de concevoir de multiples parcours et hiérarchiser des données bancaires complexes.
L’objectif du projet
Réalisation du nouveau portail E&RE (ergonomie et design) et mise en place d’ateliers de co-conception réguliers. Préparation et réalisation de tests utilisateurs pour chacun des parcours clés.
Les acteurs
Un chef de projet fonctionnel et un UX/UI designer ainsi que l’équipe projet BNP.
Méthodologie – à chaque parcours clé son test utilisateur.
Plusieurs ateliers de co-conception ont été nécessaires à la réalisation des différentes pages du portail. Chaque fois que la totalité des pages clés d’un sprint permettait de réaliser un parcours utilisateur significatif, un prototype et un test était mis en place.
Les différents prototypes comprenaient des données plausibles et les interactions minimum à l’exécution des tâches à tester.
Les scénarios de tests étaient préparés à l’avance et validés avec l’équipe projet. Nous avons attribué à chaque testeur un « coach » dont la mission était de récolter les verbatims, les difficultés rencontrées et le temps passé pour chaque tâche.
Afin d’obtenir des données similaires pour chaque testeur, le même questionnaire papier a été fourni à chacun des coachs.
Par la suite, il me restait à analyser et synthétiser les données issues des tests, ce qui me permettait de formuler les recommandations UX nécessaires afin d’améliorer l’interface et de faciliter son utilisation.