Le Contexte
Dans le cadre d’un partenariat ING/AXA, ma mission a été d’accompagner les équipes métiers sur la réalisation d’un parcours mobile first. Celui-ci devant proposer des concepts innovants et pertinents via une interface engageante et « user friendly » tout en respectant le Design System d’ING.
L’objectif du projet
Créer un parcours permettant d’avoir, sur la même application, les produits et services assurantiels liés à la mobilité (assurance voiture, assurance voyage… ). Les étapes de souscription devant également être possible via mobile ainsi que les déclarations de sinistres.
Les acteurs
Avec les différentes expertises de l’équipe « Mobility » (Group Product Manager, Product Owner, Customer Journey Expert, UX lead, UI/UX designer, Développeurs et Consultants), nous avons travaillé avec deux autres équipes similaires à la nôtre.
Une équipe « personalization » chargée de réaliser la partie Dashboard / Diagnostique et une équipe « Living » chargée de produire le même type de parcours que « Mobility » avec des produits liés à l’assurance habitation.
La totalité des parcours devant être cohérent entre eux et s’intégrer parfaitement à l’application ING existante.
Méthodologie et livrables
La méthodologie que nous avons suivie était une méthodologie UX et Agile. Les tâches et livrables produits lors de cette mission comportaient entre autre, la réalisation de benchmarks, la participation ou l’animation des ateliers de co-construction, la production de wireframes et de prototypes, la préparation et l’animation de tests utilisateurs, la création de parcours en UI design et la mise à jour du Design System.